В МФЦ Пензенской области бережливые технологии повысили скорость и качество обслуживания
В МФЦ Пензенской области бережливые технологии повысили скорость и качество обслуживания
С 2018 года в многофункциональных центрах Пензенской области активно развивают концепцию бережливого производства. Этот подход позволяет оптимизировать внутренние процессы, сократить время ожидания для граждан и создать комфортные условия для работы специалистов.
В регионе внедрили комплекс цифровых и навигационных решений, которые делают получение госуслуг максимально коротким и понятным:
Постаматы самообслуживания. Заберите готовый паспорт или справку по дороге домой, не заходя в зал ожидания и минуя живую очередь к специалисту;
Информационные стенды теперь говорят с посетителем на простом языке. Таблички, указатели и цветовая маркировка зон позволяют найти нужный кабинет без лишних вопросов администратору;
В центрах активно используются онлайн-сервисы. Например, следить за статусом документов можно в мессенджере MAX, а предварительная запись избавляет от необходимости ждать талон в терминале.
Напомним, проверить готовность документов, а также записаться на прием можно на официальном сайте центров Мои Документы Пензенской области, а также в контакт-центре ГАУ МФЦ, тел. +7 (8412) 927 000 и через чат-бот Помощник МФЦ по Пензенской области в мессенджере MAX.
#пензенскаяобласть
#мфц