В Пензенской области продолжается работа по развитию цифровых инструментов в сфере ЖКХ: особое внимание уделяется популяризации домовых чатов и официальных информационных каналов в национальном мессенджере MAX. Цель инициативы — сделать коммуникацию между жителями и управляющими организациями максимально оперативной и прозрачной.
Через домовые чаты и каналы управляющие компании могут своевременно информировать жильцов о важных событиях: плановых и аварийных работах, отключениях ресурсов, сроках оплаты услуг и изменениях в обслуживании. Для самих жителей это возможность быстро задать вопрос, получить официальный ответ и отследить статус обращения. При этом все сообщения фиксируются — так исключается риск, что заявка останется без внимания.
Чтобы помочь жителям быстрее находить нужные чаты и освоиться в новой цифровой среде, в регионе работает сервис «Домовой помощник ЖКХ». С его помощью можно легко отыскать официальный чат именно своего дома. Чатбот доступен в MAX по ссылке: https://max.ru/zhkh_penza_bot.
Важно, что внедрение цифровых каналов не отменяет привычные способы взаимодействия: жильцы попрежнему могут обращаться в УК лично, по телефону или письменно. MAX выступает как дополнительный, удобный и быстрый канал связи.
Эксперты отмечают, что рост вовлечённости жителей в цифровые инструменты ЖКХ напрямую влияет на качество управления домами: чем оперативнее поступает обратная связь, тем быстрее решаются бытовые проблемы.
#МинистерствоЖКХиГЗНПензенскойобласти
#Пензенскаяобласть
#Госпаблик58
