Многие россияне сталкивались с неприятной ситуацией на почте: при попытке получить заказное письмо или посылку им отказывают, указывая на необходимость установки мобильного приложения. Теперь эта практика признана незаконной. 26 февраля 2026 года Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай издало предписание АО «Почта России», запрещающее такое поведение сотрудников.
Данная проблема возникла после многочисленных жалоб пользователей, которые описывали, как им отказывают в выдаче почтовых отправлений, пока они не установят приложение, чтобы получить QR-код. Это создавало замкнутый круг, нарушая права граждан, особенно тех, кто не имеет доступа к интернету или смартфону.
Что произошло: жалобы граждан и меры Роспотребнадзора
На почту поступали жалобы от пользователей, описывающих ситуации, где им отказывали в выдаче отправлений с требованием установить приложение. Многие заявляли, что не могут использовать смартфоны или просто не хотят устанавливать дополнительные программы.
Роспотребнадзор провел проверку и подтвердил, что требования почтовых работников противоречат нормам законодательства, что потребовало оценки ситуации и принятия мер.
Что говорят правила: законные способы получения отправлений
Согласно Порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, адресаты могут получать свою почту различными способами, и наличие приложения является лишь одним из них.
Законные способы получения отправлений:
Таким образом, требование об установке приложения при наличии трек-номера или извещения является нарушением.
Что предписал Роспотребнадзор
В рамках предписания «Почта России» должна устранить выявленные нарушения, следуя следующим рекомендациям:
- Выдача отправлений адресатам при предъявлении извещения или трек-номера без условий установки приложения.
- Обязанность информировать потребителей о законных способах получения почты.
Это решение будет иметь значение по всей стране, и любой гражданин может ссылаться на него при возникновении аналогичных проблем.
